Politique de remboursement
Cette politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les paiements effectués sur la plateforme Besta.
Dernière mise à jour : 3 novembre 2025
1. Objet
La présente politique de remboursement définit les cas dans lesquels un remboursement peut être accordé à un établissement ayant effectué un paiement sur la plateforme Besta (accessible sur besta-app.fr).
2. Cas de remboursement autorisé
Besta n’accorde de remboursement que dans un seul cas : • Double paiement avéré pour une même commande (erreur technique ou facturation dupliquée via Stripe). Dans ce cas, un remboursement intégral du second paiement sera effectué après vérification de la transaction.
3. Exclusions de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes : • Crédits achetés mais non utilisés ; • Crédits utilisés pour publier des événements ; • Mauvaise manipulation ou erreur de l’utilisateur lors du paiement ; • Suspension ou suppression du compte pour non-respect des CGU/CGV. En raison des frais de traitement et de la nature des services numériques fournis, tout paiement est considéré comme définitif, sauf en cas de double transaction confirmée.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour signaler un double paiement, l’établissement doit contacter le support Besta à l’adresse suivante : contact@besta-app.fr en précisant : • L’adresse e-mail associée au compte professionnel ; • Les deux numéros de transaction ou preuves de paiement Stripe concernées. Chaque demande sera examinée individuellement dans un délai de 7 jours ouvrés.
5. Délai et modalités de remboursement
Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Stripe), dans un délai maximum de 14 jours après confirmation. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement, contactez : Besta Siège social : 60 Rue François Ier, 75008 Paris – France Email : contact@besta-app.fr Besta se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La date de dernière mise à jour figure sur cette page.